来自 服装头条 2020-01-11 08:05 的文章
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Zara网店上线不受追捧:体验差无客服

  

Zara中文网上商店上线显然不是被一窝蜂地追捧。

  

据悉,仍有不少用户对于其网站风格和购买体验持保留意见,尤其是在一些细节方面不能满足国内网购人群的消费习惯,有待完善。

  

有用户直言不讳地指出,Zara网店中商品详情页的设置过于简洁,商品展示图片较少。点击入随便一件衣服就只有3张照片左右,没有更多的解释以及衣料的放大图,让人难以作出判断。网上购物需增强可视化观感,引起冲动性购买。

  

Zara官网的商品展示上基本以整体穿着效果为主,以最基本的背心为例,虽然图片可以放大,但实际上,由于被模特遮挡,尚无法查看领口、袖口、花边等细节。部分款式虽有两种颜色,但只有一种颜色有细节图。

  

另一方面,Zara三围尺码对照放置较为隐蔽,且点击放大后仍以欧洲尺码为主,中国对应尺码则放在最下面,不够直观。

  

此外,Zara中文网店目前还不具备客服功能,这让初次登录网站的用户颇为迷茫。Zara一向以客户为导向,快速反应,但是在电商平台上,用户的感觉就像是面对一部机器,喜欢就买不喜欢就算了,显然没有到实体店的感受更加亲近,也不如其他的网店一样可以沟通和交流。

  

最为让中国网购用户难以接受的是,Zara没有推出特价专区。同款同价同时上新确实体验不错,但没有设立特价或折扣或许会对那些价格敏感性的客户来说感到失望。

  

据了解,Zara线下实体店通常会设立过季折扣品专区,不过作为快时尚的代表,Zara对于供应链以及库存周转有着严格的管理,庞大的新款数量和更短的生命周期决定了不会有过多的库存和促销产品。

  

业内人士指出,国内网购消费者被频繁的价格战所培养出来的价格敏感在短期内尚不足以得以扭转,对于Zara这样的国际化品牌服饰来说,除了奉行自己独特的管理和运营风格之外,还要考虑到本地化用户的购买习惯。

  

天猫原创品牌韩都衣舍CEO赵迎光则表示,ZARA网上商店今天上线不过是官网开通了销售功能,要让中国消费者接受,还有很长的路要走。国外公司在中国互联网上水土不服的例子比比皆是,希望运营团队能根据中国国情积极调整策略,不要成为若干月后大家谈起时的一声叹息。

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